Jeu responsable
Le jeu en ligne est avant tout une activité de divertissement. Il doit rester un choix libre, maîtrisé et plaisant. Nous prenons cet aspect au sérieux et mettons en place des dispositifs concrets pour que chaque utilisateur puisse garder le contrôle sur sa pratique, quelles que soient les circonstances.
Notre engagement
Nous considérons la protection de nos joueurs comme une priorité opérationnelle, non comme une obligation administrative. Cela se traduit par des outils accessibles directement depuis votre espace personnel, une équipe formée pour détecter les signaux d’alerte, et une coopération active avec les organismes spécialisés dans la prévention des comportements problématiques liés au jeu. Notre plateforme est exclusivement destinée aux personnes majeures résidant dans les territoires où l’accès aux jeux en ligne est légalement autorisé.
Accès réservé aux majeurs
L’inscription sur notre plateforme est strictement réservée aux personnes âgées de 18 ans révolus. Une vérification d’identité est effectuée lors de l’ouverture du compte et peut être renouvelée à tout moment, notamment lors des demandes de retrait. Nous refusons systématiquement l’accès à tout utilisateur dont l’âge ne peut être confirmé de manière satisfaisante. Si vous avez des raisons de penser qu’un mineur accède à notre plateforme depuis votre domicile, nous vous recommandons d’utiliser un logiciel de contrôle parental adapté et de sécuriser l’accès à votre compte.
Outils de gestion personnelle
Nous mettons à disposition de chaque joueur un ensemble d’outils permettant de cadrer sa pratique de façon autonome. Ces dispositifs sont accessibles à tout moment depuis les paramètres du compte, sans délai ni justification requise.
Les limites de dépôt permettent de définir un montant maximum que vous vous autorisez à déposer sur une période donnée – quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Une fois fixée, une limite ne peut être relevée qu’après un délai de réflexion obligatoire, afin d’éviter toute décision impulsive. En revanche, son abaissement est immédiat.
La limite de pertes fonctionne sur le même principe et permet de définir le montant maximum que vous acceptez de perdre sur une période déterminée. Lorsque ce seuil est atteint, l’accès aux jeux est automatiquement suspendu jusqu’à la prochaine période.
La limite de temps de session vous permet de définir une durée maximale de jeu par connexion. Une fois ce délai écoulé, votre session prend fin automatiquement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour maintenir une pratique équilibrée sur la durée.
La pause de jeu est une suspension temporaire de votre compte, pour une durée allant de 24 heures à plusieurs semaines. Pendant cette période, vous ne pouvez ni accéder aux jeux ni effectuer de dépôt. Elle est conçue pour les joueurs qui souhaitent marquer une pause sans s’engager dans une démarche d’exclusion définitive.
Auto-exclusion
Si vous estimez que votre pratique du jeu est devenue problématique, l’auto-exclusion vous permet de fermer l’accès à votre compte pour une durée minimale de six mois, pouvant aller jusqu’à l’exclusion permanente. Cette mesure prend effet immédiatement après votre demande. Pendant toute la durée de l’exclusion, votre compte est désactivé et vous ne recevrez aucune communication commerciale de notre part. La réactivation d’un compte exclu temporairement n’est possible qu’à l’issue de la période choisie et après confirmation explicite de votre part. Nous vous encourageons, dans ce cas, à vous inscrire également sur le registre national d’exclusion des jeux géré par l’Autorité nationale des jeux (ANJ), afin que votre exclusion s’applique à l’ensemble des opérateurs agréés en France.
Reconnaître une pratique problématique
Certains signes peuvent indiquer que la pratique du jeu prend une place excessive dans votre quotidien : jouer avec des sommes que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre, ressentir le besoin de récupérer des pertes passées, mentir à votre entourage sur votre activité de jeu, négliger vos obligations professionnelles ou familiales, ainsi que éprouver de l’anxiété lorsque vous ne jouez pas. Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces comportements, nous vous invitons à utiliser les outils mis à votre disposition ou à contacter directement notre service d’assistance.
Ressources d’aide
Plusieurs organismes proposent une aide gratuite et confidentielle aux personnes concernées par une pratique problématique du jeu, ainsi qu’à leurs proches.
Joueurs Info Service est le service de référence en France. Il est joignable par téléphone au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept, de 8h à 2h du matin. L’appel est non surtaxé. Un accompagnement en ligne est également disponible sur joueurs-info-service.fr.
L’Association Nationale des Joueurs Excessifs (ANJE) propose un accompagnement thérapeutique et des groupes de parole pour les joueurs et leurs familles.
L’Autorité nationale des jeux (ANJ) est l’organisme de régulation français qui supervise les opérateurs agréés et veille à l’application des règles de jeu responsable sur l’ensemble du territoire.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur les outils disponibles, si vous souhaitez activer une mesure de protection ou si vous rencontrez des difficultés à gérer votre pratique, notre service d’assistance est disponible en français par chat, par courrier électronique et par téléphone. Nous traitons ces demandes avec la plus grande confidentialité et sans jugement.